INTRODUCTION
Chez Hydral, tous les paiements sont sécurisés par Stripe. Nous nous engageons à assurer la satisfaction de nos clients et proposons une politique de remboursement transparente. Les clients peuvent demander un remboursement dans les 30 jours suivant le lancement de leur PREMIÈRE campagne d’emailing, à condition que la garantie de résultats n’ait pas été atteinte. Si la garantie ne s’applique pas en raison d’un modèle d’affaires particulièrement difficile, ce qui aurait été discuté lors de l’appel de consultation, la garantie ne sera pas applicable.
Hydral se réserve le droit de rejeter les demandes de remboursement dans les cas suivants :
- Si des tentatives de piratage des données ou de dommages aux services, à l’équipe, aux actifs ou à la réputation de Hydral sont constatées.
- Si l’intention de revente des services de Hydral est avérée.
- Si le compte du client a été utilisé pour des actions frauduleuses (fraude sur les frais d’affiliation, etc.).
PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT
Pour initier une demande de remboursement, le client doit contacter Hydral directement via l’email de contact fourni sur notre plateforme (contact@hydral.fr)
L’email de demande de remboursement doit :
- Être envoyé depuis l’adresse email utilisée pour le paiement.
- Inclure la date de la transaction et une brève explication des raisons de la demande.
Hydral s’engage à examiner les demandes de remboursement dans un délai de 3 jours ouvrables. Nous traiterons les remboursements approuvés rapidement, et les fonds seront retournés via la méthode de paiement originale utilisée lors de la transaction.